Como organizar a confirmação de consultas para reduzir faltas?

Crie um fluxo em que a pessoa consiga confirmar, cancelar ou pedir remarcação com facilidade. Defina quando a recepção envia a confirmação, quem acompanha as respostas e o que acontece com horários não confirmados. A mensagem é uma parte do processo; endereço correto, instruções claras e possibilidade de ajuste também precisam funcionar.

Como colocar em prática

1. Separe os estados da agenda: agendado, confirmação enviada, confirmado, pediu ajuste, cancelado e faltou. Uma resposta deve atualizar o registro, em vez de ficar perdida na conversa.
2. Escolha a antecedência de contato conforme a rotina e as instruções de preparo da clínica. Teste um intervalo definido e acompanhe os resultados antes de aumentar a quantidade de mensagens.
3. Ofereça uma forma simples de responder e encaminhe dúvidas para uma pessoa da equipe. Evite incluir diagnóstico, procedimento sensível ou outros detalhes desnecessários na notificação.

Um cuidado importante

Tratar silêncio como confirmação pode deixar a agenda sem informação confiável. Não cancele ou cobre automaticamente por falta de resposta sem observar as condições previamente informadas e o processo da clínica.

Dúvidas frequentes

O que acompanhar

Faltas ÷ consultas previstas; cancelamentos avisados em indicador separado.

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