Como combinar os limites do WhatsApp entre médico e paciente?

Explique para que o canal serve, quando é acompanhado e quais assuntos precisam de consulta ou de outro encaminhamento. Faça esse combinado em linguagem simples e de forma compatível com o serviço realmente oferecido. A orientação administrativa deve ajudar a pessoa a encontrar atendimento; não deve sugerir que uma mensagem será lida imediatamente.

Como colocar em prática

1. Defina os usos do canal: informações, agenda e encaminhamento de dúvidas. Especifique quem responde e qual é o horário de acompanhamento.
2. Apresente o combinado no início da relação e mantenha as informações de contato acessíveis. Combine com a equipe como encaminhar questões clínicas ao profissional responsável.
3. Revise mensagens que possam criar expectativa de disponibilidade permanente. Para situações de emergência, oriente a busca de atendimento de urgência, sem depender de retorno pelo aplicativo.

Um cuidado importante

Dizer apenas “não respondo fora do horário” deixa a pessoa sem saber como proceder. Informe o caminho correto e evite oferecer uma cobertura que não existe.

Dúvidas frequentes

O que acompanhar

Dúvidas recorrentes sobre horário e mensagens encaminhadas ao canal correto.

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