Pesquisa de julho de 2026 revela que 48% dos consumidores brasileiros adquiriram medicamentos pela internet nos últimos 12 meses, superando categorias como suplementos e produtos para bebês. A conveniência da entrega em casa (72%), preços mais baixos (71%) e promoções (67%) são os principais motivadores para a compra digital.
Apesar do avanço do comércio eletrônico, a confiança do consumidor permanece centrada na farmácia física, vista como referência de segurança e controle sobre armazenamento, transporte e procedência dos medicamentos. Mesmo no ambiente digital, o consumidor aceita comprar online, mas não abre mão da credibilidade associada à farmácia.
Os marketplaces ainda têm participação restrita nas vendas de medicamentos, especialmente os que exigem receita. Redes de farmácias dominam tanto a venda de produtos sem prescrição quanto os que demandam receita médica, reforçando a importância de estratégias omnicanal que mantenham no digital os atributos da loja física, como atendimento qualificado e variedade.
A segurança é o principal fator de preocupação na compra online: 69% dos compradores já tiveram experiências negativas, incluindo receio de medicamentos falsificados, vencidos ou armazenados inadequadamente. A presença do farmacêutico e a vinculação da venda a farmácias autorizadas são vistas como essenciais para aumentar a confiança.
O que isso muda para marketing médico e farmacêutico
Médicos e clínicas que atuam com prescrição e recomendação de medicamentos devem considerar que, embora o digital amplie o alcance, a confiança do paciente continua ligada à presença de profissionais e estabelecimentos autorizados. Para farmácias e redes, a prioridade é fortalecer canais digitais que preservem a credibilidade da loja física, garantindo orientação profissional e segurança na dispensação.
Agências e equipes de marketing devem focar em estratégias omnicanal que integrem atendimento qualificado e transparência sobre procedência e controle dos medicamentos, evitando associar a venda a marketplaces generalistas, que ainda não conquistam a confiança plena do consumidor. Investir em comunicação que destaque a responsabilidade e supervisão profissional pode ser decisivo para converter e fidelizar pacientes no ambiente digital.
Este conteúdo tem caráter informativo e jornalístico. Ele não substitui a avaliação de um profissional de saúde nem estabelece conduta clínica.
